渣打银行深圳分行诚聘

SCB

渣打银行（中国）有限公司深圳分行
公司简介Introduction:

　　渣打是一家领先的国际银行，在全球一些最有活力的市场上经营150多年，拥有员工超过86,000名。我们为遍布亚洲、非洲和中东市场的个人和企业客户提供金融服务，支持他们进行投资、开展贸易，并实现财富增值。这些市场为集团带来90%以上的营运收入和利润。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺 “一心做好，始终如一（Here for good）”中得到充分体现。
     渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心于2007年11月20日在深圳安联大厦隆重揭幕，为渣打银行中国内地和香港特区两个市场的相关个人银行客户提供包括业务咨询、售后服务、及电话营销等多方面的服务，为电话银行扩展需要，现诚聘有意于银行领域发展的英才。
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渣打银行（中国）有限公司深圳分行
中国及香港区电话银行客户服务中心                                    
粤语电话销售代表
地点：深圳安联大厦
工作范畴
•        通过拨出电话和处理客户的致电与客户沟通，理解客户需求，推广个人银行服务给客户（如信用卡和个人贷款等的增值业务）。
主要职责/挑战
传递销售与服务
•        向新旧客户推荐公司产品和服务；
•        向客户解答推广活动的疑难；
•        确保提供专业，有效率和有素质的服务予客户；
•        达到商业要求、 良好服务水平和保留客户的目的；
•        接受和执行客户指示；
•        确保有效地解決客户的疑问和投诉  ；      
•        为将来改善服务，收取客户意见；
•        记录客户致电原因及处理安排；
•        保留客户，减低流失；
•        达致效率标准；
•        从上司的训练和员工简报中，吸取产品知识和服务技巧；
•        吸取多方面技能/知识以达致支援多项产品/服务之目标；
•        应用“Need Base Conversation”技巧以发掘客户的潜在需求；
•        为新同事提供辅助，传授知识。

合规风险管理
•        遵守集团行为守则；
•        遵守与呼叫中心工作职责相关的程序及控制的要求；
•        遵守所有适用的反洗黑钱程序，尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动；
•        遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及集团的要求。

职位要求
•        大专或以上学历；优秀者可适当放宽学历要求；
•        具1-2年客户服务或推销工作经验优先；
•        流利的广东话；良好英语读写能力；
•        电脑操作熟练；
•        善于处理人际关系及良好的沟通技巧；
•        能承受工作压力，勇于接受挑战；
•        主动并具有良好的工作态度。

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渣打银行（中国）有限公司深圳分行
中国及香港区电话银行客户服务中心
中英文电话银行客服主任
地点：深圳京基100大厦
工作范畴
•        向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。
主要职责/挑战
服务和销售表现
•        向现有和潜在客户提供卓越的服务体验；
•        回答客户咨询；
•        接受并操作客户下达的电话指示；
•        抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务；
•        抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进；
•        通过拨打外线电话积极支持市场推广活动；
•        解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量；
•        达到电话客户服务中心的服务标准和掉线率标准；
•        积极挽留客户；
•        通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。

合规风险管理
•        遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序；
•        遵照反洗黑钱相应的规定，任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动，并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理，在紧急或特殊情况下，可直接报告给地区反洗钱主任；
•        确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则；
•        遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定；
•        不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序。

职位要求
•        大专或以上学历；
•        具有客户服务或销售工作经验者优先，欢迎主修金融/管理/英文或其它相关课程的应届大学毕业生；
•        流利的普通话；会粤语者优先考虑；
•        英语口语和书写熟练，CET-4 或 CET-6合格者优先；
•        熟练操作电脑；
•        优秀的人际沟通技能；
•        能够在压力下工作并乐于迎接挑战；
•        积极的工作态度和工作动力；
•        本职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 24小时轮班，上夜班者可享受高额夜班补贴。
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渣打银行（中国）有限公司深圳分行
中国及香港区电话银行客户服务中心
粤语电话银行客户服务主任
地点：深圳京基100大厦
工作范畴：
•        透过客户来电, 支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。
主要工作职责/挑战：
传递销售与服务
•        确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户。
•        接受和执行客户指示
•        确保有效地解决客户的疑问和投诉   
•        交互销售银行的附加产品和服务。
•        为改善日后服务，收取客户意见
•        纪录客户致电原因及处理安排
•        保留客户, 减低流失
•        达致效率标准
•        从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧。
交易处理种类
•        解答客户查询
•        执行 / 处理客户指示或要求
•        处理客户投诉
风险管理
•        确保概述于呼叫中心手册或DOI中的控制程序被充份得当地使用和确保员工遵从以上守则。 (适用于经理或高级职员)
•        遵守与你在呼叫中心工作职责的相关程序及控制的要求。 (适用于所有级别职员)
•        遵守所有适用的反洗黑钱程序, 尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动。(适用于所有级别职员)
•        遵守所有相关的政策和程序, 包括所有监管规条, 本地及集团的要求。(适用于所有级别职员)
职位要求：
•        大专或以上
•        具客户服务或推销工作经验优先, 欢迎主修金融/管理/英文或其它相关课程之应届大学毕业 生
•        流利广东话
•        良好读写英语能力, CET-4 或 CET-6合格优先
•        熟悉电脑操作
•        善于处理人际关系及良好沟通技巧
•        能承受工作压力 & 勇于接受挑战
•        本职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 轮班制。 如安排夜班， 可或得高额夜班补贴。

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销售顾问
工作地点：广州

工作范畴：
主动推广指定的个人银行产品和服务及开发新客户。
主要工作职责/挑战：
 参与促销活动，完成或超额完成指定的销售目标。
 跟进销售机会，开发新客户。
 以周全、创新的方法使客户满意，提升竞争优势及业绩表现。
 主动销售银行其它产品和服务，确保达到年度销售业绩指标。
 提供高质量、高效的售前和售后服务。
 编写和维护有关销售活动的准确报告。
 负责实施各项反洗钱的需求并且确保符合反洗钱的合规要求。

职位要求：
 本科及以上学历。
 一年以上金融行业工作经验优先。
 有相关银行行业销售经验者优先
 了解银行产品、政策及经营策略。
 良好的信用评价与营销技能，对金融市场有敏锐触角。
 良好的个人诚信，无任何纪律处分纪录
 良好的沟通，表达及学习能力。
 优良的个性品质，勇于销售及解决业务过程中的问题。

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