【渣打银行深圳分行】2020年校园招聘计划

SCB

公司简介Introduction:

　　渣打是一家领先的国际银行，在全球一些最有活力的市场上经营150多年，拥有员工超过86,000名。我们为遍布亚洲、非洲和中东市场的个人和企业客户提供金融服务，支持他们进行投资、开展贸易，并实现财富增值。这些市场为集团带来90%以上的营运收入和利润。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺 “一心做好，始终如一（Here for good）”中得到充分体现。
     渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心于2007年11月20日在深圳安联大厦隆重揭幕，为渣打银行中国内地和香港特区两个市场的相关个人银行客户提供包括业务咨询、售后服务、及电话营销等多方面的服务，为电话银行扩展需要，现诚聘有意于银行领域发展的英才。

薪酬福利Benefits
•        渣打银行正式员工编制;
•        薪资结构=
客服=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金；
销售=基本工资+提成；
帐务催收=基本工资+提成；
•        完善的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工持股计划、年度员工免费体检，带薪年假与带薪病假制度；
•        完善的培训课程体系
•        发展空间：表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。

职业发展Career Progression
职业发展路径：直线晋升、客服中心转岗、跨部门转岗、跨地域转岗

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公司地址： 深圳市罗湖区深南东路5016号京基100大厦
简历接收邮箱：recruitment.ccc@sc.com（请注明申请的渠道+职位名称+ 姓名）




粤语电话银行客户服务主任

工作范畴：
•        透过客户来电, 支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。
主要工作职责/挑战：
传递销售与服务
•        确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户。
•        接受和执行客户指示
•        确保有效地解决客户的疑问和投诉   
•        交互销售银行的附加产品和服务。
•        为改善日后服务，收取客户意见
•        纪录客户致电原因及处理安排
•        保留客户, 减低流失
•        从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧。
职位要求：
•        大专或以上学历, 优秀者可适当放宽学历要求.
•        具客户服务或推销工作经验优先, 欢迎应届大学毕业生
•        流利广东话
•        良好读写英语能力, CET-4 或 CET-6合格优先
•        善于处理人际关系及良好沟通技巧
•        能承受工作压力 & 勇于接受挑战
•        本职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 轮班制。 如安排夜班， 可或得高额夜班补贴。


粤语电话销售代表

工作范畴
•        通过拨出电话和处理客户的致电与客户沟通，理解客户需求，推广个人银行服务给客户（如信用卡和个人贷款等的增值业务）。
主要职责/挑战
传递销售与服务
•        向新旧客户推荐公司产品和服务；
•        向客户解答推广活动的疑难；
•        确保提供专业，有效率和有素质的服务予客户；
•        达到商业要求、 良好服务水平和保留客户的目的；
•        确保有效地解決客户的疑问和投诉  ；      
•        吸取多方面技能/知识以达致支援多项产品/服务之目标；
•        应用“Need Base Conversation”技巧以发掘客户的潜在需求；
•        为新同事提供辅助，传授知识。
职位要求
•        大专或以上学历；优秀者可适当放宽学历要求；
•        具1-2年客户服务或推销工作经验优先；
•        流利的广东话；基本英语读写能力；
•        善于处理人际关系及良好的沟通技巧；
•        能承受工作压力，勇于接受挑战；
•        主动并具有良好的工作态度。


中英文电话银行客服主任

工作范畴
•        向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。
主要职责/挑战
服务和销售表现
•        向现有和潜在客户提供卓越的服务体验；
•        回答客户咨询；
•        接受并操作客户下达的电话指示；
•        抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务；
•        抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进；
•        通过拨打外线电话积极支持市场推广活动；
•        解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量；
•        积极挽留客户；
•        通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。

职位要求
•        大专或以上学历；
•        具有客户服务或销售工作经验者优先，欢迎应届大学毕业生；
•        流利的普通话；会粤语者优先考虑；
•        英语口语和书写熟练，CET-4 或 CET-6合格者优先；
•        能够在压力下工作并乐于迎接挑战；
•        本职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 24小时轮班，上夜班者可享受高额夜班补贴。


帐务催收专员

工作范围:
•        透过电话外拨或客户来电, 进行逾期账户处理。
主要工作职责:
•        处理逾期账户或客人账户查询；
•        他/她尽力达到规定的生产力和效果标准分数；
•        确保运用专业及有效率的技巧去回答及处理客户的逾期账户及账户查询, 并就客户的疑问给予相应的解决方案；
•        会根据员工的工作能力及技巧, 编排员工到适合的岗位
•        从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧
职位要求:
•        相关工作经验，成绩优秀及具有发展潜力；
•        专科学历以上；
•        流利广东话及普通话；
•        简单的英语口语和书面语表达；
•        计算机的基本操作；
•        较强的人际沟通及交流技巧；
•        适合愿意接受挑战之申请者


电话销售服务代表

职责范围：
•        向客户提供优质的电话银行服务，达到电话销售和服务的工作指标
关键职责/挑战：
销售和服务表现：
•        向现有和潜在客户提供卓越的服务体验,回答客户咨询,积极挽留客户
•        通过拨打外线电话积极支持产品和服务推广活动,完成销售和服务目标
•        了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适的产品。
•        抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务
•        解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量
•        通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧
合规风险管理
•        遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序
•        遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理， 在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任
•        确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则
•        遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定
•        不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序
职位要求:
•        大专或以上学历
•        优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生
•        流利的普通话
•        英语口语和书写熟练，优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者
•        熟练操作电脑
•        优秀的人际沟通技能
•        能够在压力下工作并乐于迎接挑战
•        积极的工作态度和工作动力


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